LEGAL REFERENCE

Perjanjian antara Anda dan s1mple

Apabila anda membuka akaun di s1mple, anda bersetuju dengan syarat-syarat yang kami tetapkan untuk melindungi akaun anda, memastikan pembayaran aman, dan menjaga integritas permainan. Halaman ini menerangkan hak...

Keselamatan AkaunPembayaran TerverifikasiPemutusan Akaun
Teroka lobi Baca Soalan Lazim
s1mple Perjanjian antara Anda dan s1mple

Ketetapan Peraturan dan Bidang Kuasa

s1mple beroperasi di wilayah tempat undang-undang tempatan membenarkan permainan dalam talian. Akaun anda tertakluk kepada undang-undang negara tempat anda membuat pendaftaran. Semua transaksi pembayaran—termasuk deposit melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan FPX—diproses mengikut peraturan keselamatan pembayaran dan perlindungan data Malaysia. Anda bersetuju bahawa s1mple boleh memerlukan pengesahan identiti sebelum melepaskan dana, mematuhi piawaian anti-pengubahan wang haram. Jika anda tidak setuju

dengan syarat-syarat ini, jangan daftar akaun.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI

Sokongan untuk Pertanyaan Syarat Anda

Jika anda mempunyai soalan tentang syarat-syarat ini atau bagaimana ia mempengaruhi akaun anda, pasukan kami bersedia membantu melalui berbilang saluran. Kami menjawab pertanyaan tentang privasi, pembayaran dan hak akaun dalam masa 24...

E-mel Sokongan Hantar pertanyaan kepada tim kami di melalui borang hubungan dalam akaun anda. Kami menjawab dalam masa satu hari kerja dengan penjelasan menyeluruh tentang bagaimana syarat-syarat mempengaruhi situasi anda.
Sokongan Langsung Hubungi kami melalui saluran sembang dalam akaun s1mple anda untuk pertanyaan segera tentang syarat pembayaran atau keselamatan akaun. Waktu tindak balas biasa adalah lima hingga sepuluh minit pada waktu bekerja.
Permintaan Perubahan Data Jika anda ingin mengemas kini maklumat pribadi anda atau meminta salinan data yang kami pegang, tekan 'Tetapan Akaun' dalam dashboard anda atau hubungi sokongan untuk membimbing anda melalui proses itu.
KEAMANAN DATA ANDA

Cara Kami Melindungi Privasi dan Pembayaran Anda

Keselamatan akaun anda adalah keutamaan kami. Kami menggunakan enkripsi untuk melindungi maklumat pembayaran anda apabila anda menyetor melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX. Kami tidak pernah...

Enkripsi SSL dan Servis Pembayaran

Setiap transaksi pembayaran—deposit Touch 'n Go, pengeluaran GrabPay, atau pemindahan FPX—dilindungi oleh enkripsi peringkat bank. Kami tidak menyimpan nombor kad...

Pengesahan Akaun Berlapis

Akaun anda dilindungi oleh kata laluan dan pilihan pengesahan dua langkah. Apabila anda memulakan pengeluaran, kami memerlukan pengesahan melalui e-mel...

Audit Pembayaran dan Pengesahan

Sebelum kami mengeluarkan dana ke akaun Touch 'n Go atau GrabPay anda, kami mengesahkan identiti anda dan menyemak sama ada...

Penyimpanan Data Batas Masa

Kami menyimpan rekod transaksi anda selama tujuh tahun untuk mematuhi peraturan anti-pengubahan wang haram Malaysia. Selepas itu atau apabila akaun...

Permintaan Akses Data Peribadi

Anda mempunyai hak untuk meminta salinan semua data yang kami pegang tentang anda, termasuk rekod pembayaran, e-mel akaun dan sejarah...

Pemutusan Akaun dan Padaman

Jika anda menutup akaun anda, kami akan melunaskan baki tunai yang tinggal ke akaun pembayaran anda yang didaftar dalam masa...

Jawapan untuk Pertanyaan Syarat Anda

Tekan 'Lupa Kata Laluan' di halaman log masuk s1mple dan masukkan alamat e-mel yang terdaftar. Kami akan menghantar pautan tetapan semula yang sah selama satu jam. Ikuti pautan itu, buat kata laluan baru dan akses akaun anda semula. Jika anda tidak menerima e-mel, periksa folder spam atau hubungi sokongan kami.

Ya, anda boleh membatalkan pengeluaran dalam tempoh 15 minit selepas memintanya jika ia masih belum diproses. Log masuk akaun anda, pergi ke Sejarah Pembayaran dan pilih pengeluaran yang tertunda. Klik 'Batalkan' dan dana akan dikembalikan ke baki akaun anda dalam beberapa saat. Selepas 15 minit, pengeluaran telah dihantar ke pemproses pembayaran dan tidak boleh dibatalkan.

Kami mengumpulkan nama penuh anda, tarikh lahir, alamat e-mel, nombor bimbit dan alamat rumah untuk mengesahkan identiti anda dan mematuhi peraturan Malaysia. Kami juga merekodkan alamat IP anda, jenis peranti dan masa log masuk untuk keselamatan akaun. Anda boleh meminta salinan data penuh kami melalui bahagian Permintaan Data dalam Tetapan Privasi anda.

Pengeluaran ke GrabPay atau Touch 'n Go biasanya diproses dalam masa lima hingga 10 minit selepas pengesahan. Dalam kes jarang, pemproses pembayaran mungkin memerlukan pengesahan tambahan, yang boleh melanjutkan masa hingga dua jam. Pengeluaran melalui FPX atau Boost mungkin mengambil masa sehingga satu hari kerja bergantung kepada bank anda.

Jika akaun anda tidak aktif selama enam bulan, kami akan menghantar e-mel peringatan. Anda masih boleh log masuk dan bermain seperti biasa. Jika akaun anda kekal tidak aktif selama 12 bulan, kami akan menurunkan akaun itu dan memulihkan sebarang baki tunai yang tinggal ke akaun pembayaran anda yang didaftar. Anda boleh memulihkan akaun dalam tempoh dua tahun dengan menghubungi sokongan.

Tidak, nama terdaftar pada akaun anda mesti sepadan dengan dokumen pengenalan yang anda serahkan semasa pendaftaran kerana syarat anti-pengubahan wang haram kami. Jika terdapat kesilapan, hubungi sokongan dengan salinan paspor atau kad pengenalan yang telah dikemas kini, dan kami akan membantu membetulkannya dalam tempoh lima hari kerja selepas pengesahan.

Kami mengenkripsi semua transaksi pembayaran anda dan tidak pernah berkongsi maklumat akaun peribadi anda dengan pihak ketiga tanpa persetujuan bertulis anda. Semua pekerja yang mengendalikan data anda telah menjalani latihan keamanan dan menandatangani perjanjian kerahsiaan. Kami menggunakan log akses untuk mengesan siapa yang melihat data anda dan bila, serta membuat audit keselamatan sekali setiap tahun.